堅(jiān)守消防服務(wù)窗口11年 群眾滿(mǎn)意率百分百

——記江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣消防大隊(duì)消防文員嚴(yán)美

在江蘇省揚(yáng)州市寶應(yīng)縣消防行政服務(wù)窗口有一位工作人員，每個(gè)前來(lái)辦理消防手續(xù)的人，都喜歡親切地叫她一聲“小美”。她業(yè)務(wù)精湛，素質(zhì)過(guò)硬，對(duì)待工作“嚴(yán)”字當(dāng)頭，對(duì)待群眾“美”在服務(wù)。她就是寶應(yīng)縣消防大隊(duì)消防文員嚴(yán)美，她堅(jiān)持在消防服務(wù)窗口一線(xiàn)工作11年，共受理行政許可5383件，消防備案4621件，現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)2.3萬(wàn)余次，群眾滿(mǎn)意率100%。連續(xù)6年被評(píng)為寶應(yīng)縣十佳優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵，榮獲2017年揚(yáng)州市最美政務(wù)人提名獎(jiǎng)。

在工作過(guò)程中，她始終牢記“服務(wù)第一”的理念，努力做到服務(wù)好一點(diǎn)、微笑多一點(diǎn)、解釋細(xì)一點(diǎn)、行動(dòng)快一點(diǎn)、理由少一點(diǎn)，努力做到讓群眾滿(mǎn)意。2009年8月的一天，寶應(yīng)縣一家休閑中心的業(yè)主急匆匆地來(lái)到消防窗口，申報(bào)開(kāi)業(yè)前消防安全檢查但資料不全，這名業(yè)主急于開(kāi)業(yè)，不聽(tīng)解釋說(shuō)明就大發(fā)雷霆，甚至破口大罵，嚴(yán)美始終微笑著耐心解釋?zhuān)詈笕〉昧藢?duì)方的理解與配合。這一幕恰巧被暗訪(fǎng)的市民觀(guān)察團(tuán)看到了，觀(guān)察團(tuán)給予了高度贊譽(yù)。事后，寶應(yīng)縣《市民觀(guān)察》專(zhuān)題報(bào)道了嚴(yán)美的事跡，引起了良好的社會(huì)反響。

2017年，江蘇省推行行政審批業(yè)務(wù)辦理“不見(jiàn)面審批”服務(wù)改革，大大方便了辦事群眾，但這也對(duì)行政窗口服務(wù)人員提出了新的要求。嚴(yán)美第一時(shí)間學(xué)習(xí)改革后的工作機(jī)制，雖然“不見(jiàn)面”，她卻仍然用自己的熱心與耐心感染著辦事群眾。有的群眾年齡比較大，經(jīng)常打電話(huà)來(lái)咨詢(xún)，她總是不厭其煩地為其答疑解惑，電話(huà)解釋不清楚的，她就通過(guò)遠(yuǎn)程視頻的方式為其一一展示?！叭嗣裣罏槿嗣衤?，群眾的滿(mǎn)意就是對(duì)我工作的最大褒獎(jiǎng)”嚴(yán)美這么說(shuō)的，也是這么做的。